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Anrufweiterleitung bei fonio einrichten

Mit der Anrufweiterleitung kannst du dafür sorgen, dass dein Assistent Gespräche automatisch an eine reale Person oder eine andere Telefonnummer (oder einen anderen Assistenten) übergibt – z. B. bei besonders wichtigen Anliegen oder zur persönlichen Betreuung. Damit die Weiterleitung zuverlässig funktioniert, braucht es zwei Komponenten:

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1. Die Weiterleitungslogik im Prompt definieren

Im Prompt legst du fest, wann und wohin weitergeleitet werden soll. Die KI erkennt dann während des Gesprächs automatisch, ob die Bedingungen erfüllt sind. 
Wenn der Anrufer eine Frage zu seiner Bestellung hat, leite bitte weiter an Frau Mustermann.
Du kannst mehrere Bedingungen definieren, z. B. für verschiedene Anliegen oder Zeiten. 
Wenn der Anrufer eine Frage zu seiner Bestellung hat, leite bitte weiter an Frau Mustermann.
Wenn der Anrufer eine Bestellung tätigen möchte, leiter weiter an Max aus dem Vertrieb.

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2. Das Tool zur Weiterleitung erstellen

Neben dem Prompt brauchst du ein Tool, das die tatsächliche Weiterleitung technisch umsetzt. So geht’s:
  1. Öffne deinen Assistenten in der fonio App.
  2. Wechsle zum Reiter „Tools“.
  3. Klicke auf „Tool hinzufügen“ und wähle „Anruf weiterleiten“.
  4. Gib die Zieladresse ein:
    • Telefonnummer (z. B. +43123456789)
    • SIP-Adresse (z. B. sip:service@anbieter.de)
  5. Gib dem Tool einen klaren Namen (z. B. „Weiterleitung Bestellung Frau Mustermann“).
  6. Optional: Du kannst das Tool mit Bedingungen versehen, damit es nur bei bestimmten Auslösern ausgeführt wird.
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Telefonnummern müssen bei Weiterleitungen immer im internationalen Format angegeben sein, ohne Leerzeichen oder sonstige Zeichen (z.B: +436603600834)

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Ziel: Reibungslose Übergabe

Wenn sowohl der Prompt als auch das Tool korrekt eingerichtet sind, reagiert dein Assistent in Echtzeit auf das Gespräch und leitet Anrufer:innen direkt weiter – ohne dein Zutun. Die Weiterleitung kann auch genutzt werden für:
  • Support-Hotlines
  • Verkaufsgespräche
  • Notfälle oder Eskalationen
  • Abwesenheitsvertretungen
Hinweis zur Technik:
  • Telefonnummern müssen vollständig mit Landesvorwahl angegeben sein (z. B. +49, +43, etc.).
  • SIP-Adressen müssen korrekt formatiert sein (z. B. sip:name@domain.com).
Falls du Hilfe bei der Einrichtung brauchst oder unsicher bist, wie du die Weiterleitung optimal in deinen Prozess integrierst, melde dich einfach unter support@fonio.ai – wir helfen dir gerne weiter!