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1. Rufnummern & Telefonnummern

Eine klassische Rufnummern-Portierung ist aktuell noch nicht möglich, aber wir arbeiten bereits daran. Du kannst dir jederzeit bei uns eine deutsche oder österreichische Nummer kaufen oder eine individuelle Nummer mit Wunschvorwahl beantragen (mit lokalem Anschluss und Handelsregisterauszug, einmalig 50 €, Bearbeitung ca. 2–3 Werktage). Viele Nutzer leiten einfach ihre bestehende Nummer auf die KI-Nummer weiter – für die meisten Anwendungsfälle reicht das völlig aus.Du kannst deine Nummer bei fonio über SIP integrieren. So kannst du auch deine eigene Nummer mitbringen und in fonio nutzen. Das Feature findest du unter “Telefonnummern” bei “Nummer hinzufügen” und “SIP Nummer erstellen”.
Ja, du kannst deine eigenen VOIP-Rufnummern verwenden, und zwar über SIP. Das Feature findest du unter “Telefonnummern” > “Nummer hinzufügen” > “SIP Nummer erstellen”.
Ja, dieses Feature ist bereits in Arbeit bzw. teilweise verfügbar. Du kannst Fonio dann als eigene Nebenstelle in deine Telefonanlage einbinden – das ist besonders praktisch für größere Unternehmen.
Ja, du kannst individuelle Vorwahlen anfordern, die zu deinem Unternehmenssitz passen. Du erhältst jedoch eine Vorwahl, die dem Sitz deines Unternehmens entspricht. Bei individuellen Nummern mit Wunschvorwahl benötigen wir einen Handelsregisterauszug.
Die Standardvorwahl für eine Rufnummer aus Deutschland ist +49 30 (Berlin) und aus Österreich +43 720. Für individuelle Nummern einfach anfragen!
In den meisten Fällen reicht eine Rufweiterleitung völlig aus. Deine Kunden sehen weiter deine „echte“ Nummer. Eigene Nummern sind nur in Spezialfällen nötig – die kannst du aber jederzeit dazubuchen.
Ja, du kannst individuelle Rufnummern anfragen. Die Vorwahl entspricht dem Sitz deines Unternehmens.
Ja, du kannst deine eigene Telefonnummer über SIP anbinden, falls das für dich eine Option ist.
Ja, du kannst eine bestehende Telefonnummer über SIP einbinden, wenn das möglich ist.
Um die Rufnummer des anrufenden Teilnehmers zu erhalten, solltest du die Einstellungen in der Telefonanlage (z. B. 3CX) anpassen, bevor der Anruf an Fonio weitergeleitet wird. So bleibt die ursprüngliche Rufnummer erhalten.
Gib die Telefonnummer als Variable “fromNumber” über die API weiter.
Ja, in den meisten Telefonanlagen kannst du einstellen, ob die Nummer des Anrufers oder die der Telefonanlage weitergegeben werden soll. Kontaktiere deinen Telefonanlagenanbieter, falls du Unterstützung brauchst.
Ja, das ist möglich! Du kannst die freie Rufweiterleitung nutzen, um Anrufe intern weiterzuleiten.
Eine Schweizer Nummer ist derzeit nur auf Anfrage erhältlich, füll dafür bitte das Formular direkt in der Plattform aus.
Für Standardnummern nicht, aber für individuelle Nummern mit Wunschvorwahl benötigen wir einen Handelsregisterauszug.
Ja, für die Telefonnummer fallen monatliche Kosten von 9 € an.
Ja, das funktioniert! Allerdings kann es in einigen Fällen zu einer Schleife kommen, in der die Gespräche ständig zwischen der KI und deinem Telefon hin und her geleitet werden.
Die SMS wird immer an die anrufende Nummer gesendet. Du kannst aber einstellen, dass die SMS an eine andere, bestimmte Nummer weitergeleitet wird.
Ja, du kannst Folio per SIP anbinden, falls dies möglich ist.

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2. Anrufweiterleitung & Assistenten

Ja! Du kannst im Prompt genau festlegen, wann und wohin weitergeleitet werden soll. Im Bereich Tools → Weiterleitung legst du die Ziele an – die KI übernimmt dann automatisch.
Ja, du kannst beliebig viele Assistenten erstellen. Die meisten arbeiten mit 1–3 Assistenten, aber es gibt keine Begrenzung. Für das Anlegen von Assistenten entstehen keine Kosten.
Das steht auf unserer Wunschliste und wird bald umgesetzt! Du kannst Tools und Assistenten bald duplizieren.
Um mit den mehrsprachigen Assistenten zu sprechen, kannst du direkt im Gespräch anfragen, in welche Sprache du wechseln möchtest (z. B. „Können wir jetzt auf Englisch weitersprechen?“). Stelle sicher, dass der Assistent Sprachwechsel unterstützt.
Wenn der Anrufer nicht möchte, dass der Anruf aufgezeichnet wird, kannst du ihn an eine festgelegte Rufnummer weiterleiten. In diesem Fall endet die Aufzeichnung mit Beginn der Weiterleitung.
Leider ist das aktuell nicht möglich, aber eine solche Funktion ist in Planung und wird bald verfügbar sein.
Nein, sie sind nicht automatisch mehrsprachig. Du musst die mehrsprachige Option aktiv auswählen, das ist wichtig.
In diesem Fall erkennt unser System die Mailbox automatisch.
Ja, die KI kann mehrere Telefonate gleichzeitig führen. Der KI-Agent kann bis zu 15 Anrufe gleichzeitig abdecken. Wenn mehr als 15 Leute anrufen, werden zusätzliche Anrufe in eine Warteschlange gestellt.
Ja, das ist möglich.
Ja, das ist möglich! Nutze einfach die Weiterleitung, um zu einem anderen Assistenten zu wechseln.
Ja, du kannst den Assistenten für ausgehende Anrufe über die “fromNumber”-Einstellung auswählen. Das lässt sich sogar dynamisch gestalten.
Ja, das ist möglich! Fonio kann Leads, die sich über ein Kontaktformular eintragen, anrufen, qualifizieren und einen Termin vereinbaren.
Wenn du unterschiedliche Anwendungsfälle hast, die sich nicht überschneiden, kann es sinnvoll sein, mehrere Assistenten zu erstellen. Zum Beispiel: Wenn dein Unternehmen zwei völlig verschiedene Geschäftsbereiche hat, hilft es, die Assistenten getrennt zu halten, um die Übersichtlichkeit zu wahren.
Für aktive Weiterleitungen berechnen wir nur 6 Cent pro Minute.
Das ist derzeit nicht möglich. Es sind 30 Sekunden vorgegeben.
Ja, die KI wartet derzeit 30 Sekunden, bevor sie den Anrufer zurückholt.
Das musst du in deiner Telefonanlage einstellen. Überprüfe die Einstellungen zur Rufweiterleitung, um sicherzustellen, dass die Anrufernummer weitergeleitet wird.
Ja, das ist möglich! Du kannst der KI mitteilen, dass die Rufumleitung nur während der Öffnungszeiten erfolgen soll.
Ja, das ist möglich! Du kannst eine Funktion nutzen, die Anrufer automatisch abweist und sie bei Schwierigkeiten an einen Mitarbeiter weiterleitet.
Ja, das ist möglich! Fonio kann eingerichtet werden, um die Aktivierung erst nach einer bestimmten Wartezeit zu starten.
Ja, die KI erkennt das und legt dann auf.
Du kannst die Assistenten kostenlos nutzen! Rufnummern hingegen kosten 9 € pro Monat.
Der KI-Agent kann bis zu 15 Anrufe gleichzeitig abdecken. Wenn mehr als 15 Leute anrufen, werden zusätzliche Anrufe in eine Warteschlange gestellt.

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3. Sprachen, Stimmen & Dialekt

Ja, Fonio unterstützt viele Sprachen. Im Multilingual-Modus kann sogar während des Gesprächs automatisch zwischen acht Sprachen gewechselt werden. Für bestimmte Dialekte oder spezielle Sprachmodi bieten wir verschiedene Stimmen an.
Alle verfügbaren Sprachen sind immer inkludiert, es entstehen keine Zusatzkosten.
Unsere Reaktionszeiten liegen in der Regel bei etwa einer Sekunde oder knapp darunter, abhängig von der Serverauslastung.
Wir verwenden die besten verfügbaren STT- und TTS-Technologien, die wir jederzeit leicht austauschen können.
Das hängt vom Anbieter der Stimme ab. Aktuell sind die Stimmen von Elevenlabs noch nicht DSGVO-konform, während die Stimmen von Azure in Europa bereits vollständig konform sind.
Ja, das Zeichen ”#” wird im Markdown-Format verwendet, um Überschriften zu erstellen.
Für komplexe Abläufe kann es hilfreich sein, beide Ansätze zu nutzen. Natürliche Sprache eignet sich gut für Erklärungen, während Mermaid-Charts eine visuelle Darstellung bieten.
Ja, Fonio kann die Sprache wechseln, falls dein Gesprächspartner auf Englisch umschalten möchte.
Ja, das ist möglich!

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4. Integrationen, API & Automatisierung

Ja! Fonio bietet eine offene API, mit der du fast jedes System anbinden kannst – z. B. CRM, ERP, Kalender, Ticketsysteme, Automatisierungstools wie Make, n8n oder Zapier.
Du kannst deine Webseite über das Tool ‘Websuche’ einbinden, indem du einfach die Domain eingibst. PDFs sind nicht notwendig, wenn du die Informationen von deiner Seite verfügbar machen möchtest.
Du findest die SIP Anbindung im Reiter „Rufnummern“. Einfach dort draufklicken!
Das kannst du im Startprompt umsetzen. Du kannst individuelle Variablen definieren und Fallback-Optionen festlegen, falls Vorname oder Nachname leer sind.
Momentan funktioniert die Kalenderfunktion nativ nur mit cal.com. Für andere Tools, wie Bookings, ist die Integration über die API möglich, falls unterstützt.
Wir empfehlen n8n als Automation-Software.
Ja, demnächst wird ein Video veröffentlicht, das genau das zeigt!
Du gibst die fromNumber im Body des API-Requests an.
Ja, das kannst du! Wenn der Inbound Webhook erfolgreich Kontaktinfos liefert, kannst du den Namen gerne in die Startnachricht einfügen.
Ja, das geht mit n8n. Du kannst die Fonio API nutzen, um die Updates durchzuführen.
Momentan haben wir keine native Anbindung an HubSpot. Allerdings kannst du HubSpot über Automatisierungen, wie zum Beispiel n8n, integrieren.
Ein Pre Call Hook hilft dir, vor dem Anruf wichtige Informationen zu sammeln und in den Gesprächsverlauf einzubringen. Um die Bestellhistorie des Anrufers einzubinden, kannst du z. B. im Prompt erwähnen: “Hallo, ich sehe, dass du zuletzt am [Datum] eine Bestellung von [Produkt] getätigt hast.”
Aktuell kannst du auf der fonio Plattform nur PDFs einbinden. Eine Wissensdatenbank könntest du außerhalb von fonio mit einer API-Anbindung erstellen.
Ja, du kannst eigene Workflows für die Angebotsgenerierung einbinden. Der Agent wählt diese intelligent aus und kann das Angebot auch vorlesen.
Ja, das ist über eine API-Anbindung während des Calls möglich.
Ja, das ist technisch möglich. So kann die KI den Anrufer mit Namen ansprechen.
Ja, das ist möglich! Wenn das Autohaus die nötigen Systeme hat, kann eine API-Anbindung eingerichtet werden.
Ja, unsere API unterstützt die Authentifizierung bei der Nachverarbeitung.
Du kannst dich einfach über unser Kontaktformular bewerben. Fülle alle erforderlichen Informationen aus und wir melden uns schnellstmöglich bei dir.

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5. Terminvereinbarung & Kalender

Ja, die KI kann eigenständig Termine über cal.com oder per API vereinbaren und mit gängigen Kalendern wie Google, iCloud oder Outlook arbeiten.
Nein, du kannst auch deine Handynummer angeben. Die Bestätigung bekommst du dann per SMS.
Ja, du solltest pro Typ von Kalenderevent ein eigenes Tool in Tools anlegen. Achte darauf, dass die Namen der Tools aussagekräftig sind.
Ja, das lässt sich umsetzen! Du kannst festlegen, dass die KI außerhalb der Geschäftszeiten, z. B. von 18:00 bis 08:00 Uhr, arbeitet und während der Öffnungszeiten deine Mitarbeiter für Anfragen zuständig sind.

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6. SMS, E-Mail & Nachverarbeitung

Ja! Unter “Nachverarbeitung” kannst du einstellen, wann und an wen SMS oder E-Mails verschickt werden sollen. Nach jedem Gespräch erhältst du ein Transkript.
Ja, es können zusätzliche Kosten entstehen. Diese werden transparent angegeben und liegen bei etwa 15 Cent pro SMS.
Ja, die Aufzeichnung wird nach der Veranstaltung an alle Teilnehmer:innen verschickt.
Du musst keine eigene Nummer konfigurieren, das geschieht automatisch über Fonio.
Es kann hilfreich sein, im Prompt genauere Anweisungen zu geben, wie oft nachgefragt werden soll und was passieren soll, wenn nichts erkannt wird.

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7. Internetrecherche & Wissensdatenbank

Ja, es gibt eine integrierte Suchfunktion, mit der die KI Live-Ergebnisse aus dem Internet holen kann. Für große Infomengen nutze aber besser die Wissensdatenbank, in die du PDFs hochladen kannst.
Das Prompt kann bis zu 100.000 Zeichen lang sein (ca. 20 A4-Seiten). Größere Infomengen oder Dokumente wie AGBs, Produktdatenblätter etc. lädst du am besten als PDF in die Wissensdatenbank.
Ja, in der Regel ist ein PDF-Dokument schneller zu laden und bereitzustellen als eine Webseite, besonders wenn die Webseite viele Grafiken oder interaktive Elemente enthält.
Momentan unterstützen wir nur PDF-Dateien, aber wir arbeiten daran, die Möglichkeiten zu erweitern.
Ja, fonio ist jetzt auch in der Schweiz aktiv – sogar mit Schweizer Stimmen!
Wir nutzen aktuell Modelle von OpenAI. Diese sind DSGVO-konform und können bei Bedarf einfach ausgetauscht werden.
Die KI durchsucht die gesamte angegebene Domain, einschließlich aller Unterseiten.
Ja, das ist möglich! Du kannst die Informationen als PDF in die Wissensdatenbank hochladen.
Aktuell gibt es keine Begrenzung für die Wissensdatenbank. Wir haben bereits erfolgreich mit über 300 Seiten Dokumenten getestet.
Ja, die Aufzeichnung wird per E-Mail an alle Teilnehmer:innen verschickt.

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8. Datenschutz, DSGVO & Compliance

Wir speichern alle sensiblen Daten auf sicheren Servern in Deutschland (Hetzner, Nürnberg), komplett EU-konform. Zusatzdienste wie bestimmte Stimmenanbieter oder Tools können auf Wunsch auch Daten in die USA übertragen – das kannst du selbst steuern.
Ja! Das ist nach DSGVO und EU AI Act Pflicht. Die KI stellt sich immer als KI vor und weist auf die Aufzeichnung bzw. Transkription hin. Der Anrufer kann dann entscheiden, ob er das möchte – wenn nicht, wird das Transkript automatisch gelöscht.
Das Thema ist juristisch noch neu. Wichtig ist, dass klar wird, dass es sich um eine KI handelt. Die meisten Kunden erwarten so Transparenz und Verständnis, falls es mal einen Fehler gibt.
Ja, das ist empfehlenswert. Es sorgt für Transparenz und Vertrauen.
Das Transkript bleibt bis zu 30 Tage im System vorhanden.
Ja, die Dokumente werden auch in Europa verarbeitet und gespeichert.
Ja, unser AVV ist Teil der AGB und dort ab Seite 7 einsehbar.

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9. Namen, Daten & Variablen

Die KI gibt sich Mühe, aber bei ungewöhnlichen Namen, Adressen oder Schreibweisen kann es zu Fehlern kommen. Lass dir im Zweifel Namen buchstabieren und aktiviere in den Einstellungen die genaue Informations­erfassung unter “Technisches” mit Beispielen. Fehler bei Zahlen kannst du vermeiden, indem du Zahlen zusätzlich ausgeschrieben im Prompt anführst (z. B. „150 (einhundertfünfzig)“).
Du kannst in dem Inbound Webhook Tool immer einen Standardtext (Fallback) angeben, z. B. „Hallo, schön dich kennenzulernen“. So klingt die Ansprache immer freundlich – auch wenn mal eine Information fehlt.
Um die Erkennung von Namen zu optimieren, kannst du eine Liste der Namen im Prompt einfügen.
Ja, das funktioniert! Die KI kann solche Adressen wie Musterstraße 12/3/DG/5 problemlos verarbeiten.

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10. Prompt-Gestaltung, Verhalten & Antworten

Schreibe ins Prompt, wie die KI vorgehen soll (z. B. „Frage eine Info nach der anderen ab“). Für die Aussprache von Wörtern oder Namen kannst du Lautschrift oder Umschreibungen nutzen.
Ja, bis zu 100.000 Zeichen sind erlaubt. Für noch mehr Infos nutze die Wissensdatenbank (PDFs, AGBs, Anleitungen etc.).
Wenn du ein bestimmtes Tool nutzen möchtest, gib einfach an, welches Tool du verwenden willst, zum Beispiel „nutze das Tool ‚Tool 1‘“.
Der Generator in ChatGPT hilft dir, Inhalte zu erstellen. Du gibst an, was du benötigst, und kannst den Text direkt in das gewünschte Format einfügen.
Ja, aber nur minimal. Die verzögerte Antwortzeit ist in der Regel vernachlässigbar.
Ja, wir bieten Vorlagen für vier allgemeine Anwendungsfälle an.
Ja, das ist möglich! Du kannst verschiedene Fragen für Bestandskunden und Neukunden durch logische Verzweigungen im Prompt gestalten.
Ein Prompt kann bis zu 100.000 Zeichen lang sein. Doch manchmal ist es besser, ihn aufzuteilen und in mehrere Abschnitte zu teilen.
Die Prompts dürfen bis zu 100.000 Zeichen lang sein.
Wir empfehlen, die Reihenfolge unserer Muster-Prompts zu befolgen, aber das ist nicht zwingend erforderlich.
Das Kontextfenster des Prompts umfasst 100.000 Zeichen, was etwa 20 A4-Seiten Text entspricht.
Ja, im Prompt-Fenster findest du vier Vorlagen. Diese kannst du nutzen, um deinen Use-Case auszubauen.
Im Prompt empfehlen wir, die Struktur des Muster-Prompts zu beachten. Die Gliederung erfolgt durch Kategorien, die durch # als Überschriften gekennzeichnet sind.
Es gibt momentan kein Limit für das Hochladen von PDF-Dokumenten im Prompt. Du kannst jedoch alle hochgeladenen Dokumente verwalten.
Du kannst deinen Prompt am besten im Markdown-Format strukturieren. Das ’#’ wird verwendet, um Überschriften zu kennzeichnen.
Wir stellen Vorlagen zur Verfügung, die dir beim Schreiben der Prompts helfen. Außerdem bieten wir gegen Entgelt die komplette Einrichtung des Assistenten an.
Das kannst du in den technischen Einstellungen anpassen. Schau dort nach den Optionen zur Gesprächssteuerung.

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11. Preise, Kosten & Rückerstattung

Du zahlst nur für das, was du wirklich nutzt. Es gibt ein Mindest-Startguthaben von 300 €. Pro Gesprächsminute zahlst du 15 Cent, das wird sekundengenau abgerechnet. Eine eigene Rufnummer kostet 9 € pro Monat, diese kannst du jederzeit auch wieder entfernen. Es gibt keine weiteren Setup-Gebühren.
Ja, aktuell kostet das Testen ein paar Cent pro Minute, weil auch für uns Kosten entstehen, wir geben hier aktuell 50% Rabatt auf den Minutenpreis. Vieltester bekommen von uns oft Kulanzminuten oder ein Guthaben.
Ja, bestehende Kunden können den Gutschein ebenfalls für ihre nächste Aufladung verwenden.
Wenn du bereits einen Account hast, kannst du den Guthabencode bei deiner nächsten Aufladung einlösen.
Ja, der Gutscheincode ist nur bis morgen Mittag gültig.
Momentan ist 300 € das Mindestguthaben, um mit fonio zu starten. Allerdings bieten wir eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an.
Die Kosten für das Testen entstehen durch die Infrastruktur, die wir bereitstellen, sowie durch die Tools und die Nutzung des LLM. Aber keine Sorge, wir bieten einen Rabatt von 50% auf das Testen an.
Die Kosten beziehen sich auf die gesamte Anrufdauer, also vom Moment, in dem die KI abhebt, bis zum Auflegen.
Du kannst die Assistenten kostenlos nutzen! Rufnummern hingegen kosten 9 € pro Monat.
Ja, der Tarif von 9 € pro Monat gilt auch für CH-Rufnummern.
Wir stellen Vorlagen zur Verfügung, die dir beim Schreiben der Prompts helfen. Außerdem bieten wir gegen Entgelt die komplette Einrichtung des Assistenten an.

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12. Rechnungen & Steuern

Ja, das geht! Wenn du keine AT- oder DE-Steuernummer hast, kannst du dieses Feld bei der Anmeldung einfach frei lassen. Privatpersonen bekommen die Mehrwertsteuer einfach auf der Rechnung ausgewiesen.
Ja, das geht! Wenn du international tätig bist, kannst du dich gerne einfach auf der Plattform registrieren. Wenn du eine Rechnung brauchst, wo deine UID angeführt wird, gib uns einfach Bescheid unter [email protected].

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13. Partner & Integration

Ja! Wir freuen uns immer über neue Partnerschaften – egal ob KI-Berater, Softwareentwickler oder Unternehmen. Infos gibt’s auf der Website unter „Partner werden“ oder schreib uns einfach direkt.

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14. Technik, Spezialfunktionen & Verbesserungen

Im Bereich „Technisches“ kannst du Sprechgeschwindigkeit und Sensitivität individuell einstellen. Für manche Use Cases lohnt es sich, die Kreativität zu erhöhen oder zu senken. Die Latenz kannst du hier nicht beeinflussen.
Unter “Technisches” kannst du das Sprachverarbeitungsmodell auswählen. Hier findest du auch einen Hinweis, welche besonders schnell sind, und eine geringe Latenz anbieten.
Wir bauen unsere Software selbst und setzen auf flexible, EU-basierte Technologie. Da wir unsere Telefon-KI von Anfang an auf Deutsch optimiert haben, werden E-Mail-Adressen, Kennzeichen und spezielle Daten zuverlässig erkannt, unsere Latenzen sind niedrig und der Datenschutz ist auf EU-Niveau.
Die KI ist kein Taschenrechner. Für komplexe Rechnungen empfiehlt sich eine externe API, deren Ergebnis dann in das Gespräch eingebunden wird.
Ja, genau! Mit SIP kannst du eine Nebenstelle, wie z. B. die 74 in eurer selbst gehosteten 3CX, festlegen. Wenn der Mitarbeiter dann die 74 wählt, übernimmt die KI von Fonio.
Ja, das wird möglich sein!
Ja, eine Benutzerverwaltung ist in Arbeit und wird bald verfügbar sein.
Die Sentiment-Analyse von Anrufen ist teilweise möglich, insbesondere durch die Extraktion von Variablen.
Ein Agent kann bis zu 15 Anrufe gleichzeitig im Outbound durchführen.
Ein Agent kann bis zu 15 Anrufe gleichzeitig halten. Theoretisch könntest du auch mehrere Outbound-Anrufe gleichzeitig tätigen.
Die SIP-Trunk-Fähigkeit wird ganz bald verfügbar sein.
Um deine T-Mobile Voicemail durch Fonio zu ersetzen, musst du eine Anrufweiterleitung von deinem Telefon oder Handy an Fonio einrichten.
Ja, die Antwortzeiten können variieren, besonders wenn die Server stark ausgelastet sind.
Das ist momentan nicht möglich. Der Anruf wird immer transkribiert und aufgenommen, falls du das ausgewählt hast.
Das Kontext-Window kann bis zu 100.000 Zeichen umfassen.
Die KI kann offiziell bis zu 15 Anrufe gleichzeitig bearbeiten, tatsächlich sind aber auch mehr möglich.