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Documentation Index

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Hier zeigen wir dir, wie dein Assistent einen Anruf an dich oder einen Kollegen weiterleiten kann.
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Öffne "Anrufe weiterleiten" in deinem Assistenten

Öffne in deinem Assistenten den Bereich Anruf weiterleiten, um Weiterleitungen hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
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Aktivität wählen (Öffnungszeiten hinzufügen)

Du kannst festlegen, ob die Weiterleitung immer, nur innerhalb oder nur außerhalb der Öffnungszeiten erfolgen soll.
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Namen für die Weiterleitung vergeben

Gib der Weiterleitung einen eindeutigen Namen (z. B. den Kollegen oder die Abteilung, an die weitergeleitet wird).
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Nummer für die Weiterleitung eingeben

Trage die Zielrufnummer für die Weiterleitung ein.
SIP-Nummer im Einsatz? Wenn du eine SIP-Nummer verbunden hast, klicke auf die SIP-Schaltfläche neben dem Telefonnummernfeld und füge die SIP-URL des Empfängers ein.
5

Bedingung formulieren

Schreibe einen vollständigen Satz, der beschreibt, wann diese Weiterleitung ausgelöst werden soll.
Hilfreicher Tipp Formuliere einen Wenn-Dann-Satz – so kann der Assistent die Situation am besten erkennen.
Was passiert, wenn nach der Weiterleitung niemand abnimmt?
Das ist ein entscheidender Schritt. Wenn niemand die Weiterleitung annimmt, muss der Anruf abgelehnt werden. Nur wenn der Anruf abgelehnt wird, erhält der Assistent den Anruf zurück und kann das Gespräch fortsetzen. Dies ist eine Einstellung in deiner Telefonanlage.
Häufige Probleme bei Weiterleitungen Weiterleitungen scheitern häufig an folgenden Punkten:
  • Internationale Nummer: Wenn ein Anruf von einer Nummer aus einem anderen Land eingeht als deine Nummer, kann unser Support-Team diese Einstellung für dich aktivieren. Schreibe an support@fonio.ai. Beispiel: Schweizer Nummer, die an eine deutsche Nummer weitergeleitet werden muss.
  • Originale Anrufernummer anzeigen: Wenn der Anruf zuerst von deiner Firmennummer an fonio weitergeleitet wird, stelle sicher, dass die ursprüngliche Anrufernummer in der Anrufhistorie angezeigt wird. Dies ist eine Einstellung in deiner Telefonanlage, oft als „Clip No Screening” bezeichnet.
  • Anonyme Nummern können nicht weitergeleitet werden. Wenn ein Anruf von einer anonymen Nummer kommt, schlägt die Weiterleitung fehl.