Mit dem Inbound-Webhook-Feature kannst du deinen Fonio KI-Telefonassistenten so konfigurieren, dass er bei eingehenden Anrufen automatisch kundenspezifische Informationen – wie den Namen des Anrufers – aus einer externen Datenbank abruft und diese direkt im Gespräch nutzt.
Dabei wird bei jedem eingehenden Anruf ein Webhook ausgelöst, der die anrufende Nummer weitergibt. Das zurückgegebene Resultat kann anschließend über {{variable}} im Prompt des Assistenten verwendet werden.

Die wichtigsten Infos zum Inbound-Webhook im Video (Dauer: 4min)

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Einleitung

Du möchtest, dass dein KI-Telefonassistent bei eingehenden Anrufen vorab Informationen abfragt und diese direkt im Gespräch nutzt – beispielsweise Name, Kundennummer oder Anrufhistorie? Genau das ermöglicht der Inbound Webhook.
In diesem Guide zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du das neue Feature mit fonio.ai und Make.com einrichtest.

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Voraussetzungen für die Einrichtung

Für die Einrichtung sind folgende Punkte erforderlich:
  1. Automation-Software wie Make.com, um den Webhook abzufangen und eine Datenbankabfrage auszuführen.
  2. Datenbank mit Kundendaten, z. B. ein Google Sheet mit Telefonnummern und Kundennamen.
  3. Tool zum Testen des Webhooks, wie Postman, um die Funktionsweise vor dem Live-Betrieb zu prüfen.

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Einrichtung eines Inbound Webhooks

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1. Inbound-Webhook in Fonio aktivieren

  • Öffne in der Fonio App den Reiter „Technisches“.
  • Aktiviere die Funktion „Inbound-Webhook“.
  • Diese Option ermöglicht die Kommunikation zwischen externen Systemen und Fonio.

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2. Webhook-Szenario in Make.com erstellen

  • Erstelle in Make.com ein neues Szenario.
  • Wähle als Startpunkt „Custom Webhook“ und erstelle einen neuen Webhook.
  • Kopiere die generierte Webhook-URL.
  • Trage die URL in der Fonio App unter „Webhook-URL“ ein und speichere.

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3. Automation Workflow in Make erstellen

  • Suche in deiner Datenbank (z. B. Google Sheets) nach Informationen zur anrufenden Nummer.
  • Sende die Daten als JSON-Response zurück an Fonio, z. B. {{name}}.
  • Beispiel:
    Der Assistent begrüßt den Anrufer mit
    „Hallo , ich bin die KI-Telefonassistentin von XY…“
Beispiel-Flow in Make (4 Schritte):
  1. Custom Webhook empfangen.
  2. Google Sheets „SearchRows“: Abfrage nach Telefonnummer.
  3. Router Node: Unterscheidung zwischen Name gefunden / Name nicht gefunden.
  4. Webhook Response: Variable {{name}} oder „nicht gefunden“ zurückgeben.
    Achte darauf, in den Advanced Settings den content-type auf application/json zu setzen.

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4. Webhook-Automation mit Postman testen

  • Erstelle eine POST-Request an die Webhook-URL.
  • Verwende JSON im Body, z. B.: 
    { "fromNumber": "+4915123456789", "toNumber": "+49891234567" }
  • Teste sowohl vorhandene als auch unbekannte Nummern, um die Logik zu prüfen.

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5. Inbound Webhook mit Fonio testen

  • Stelle sicher, dass die richtige Webhook-URL in Fonio eingetragen ist.
  • Ergänze den Namen der Variable (z. B. {{name}}) im Prompt oder in der Startnachricht.
  • Führe einen echten Testanruf durch (kein Browser-Test möglich).
Beispiel:
„Hallo Isabella, hier ist Lena von Fonio, wie kann ich helfen?“